Захист прав споживача як захистити?
- 06.03.24, 12:31
Нафтогаз вимкнув підтримку сервісу 104.ua, натомість запустив власний. 1 числа показання більшості громадян України через новий сервіс не потрапили в облгази. Облгаз визначив це як не доставлено показання лічильника і напаяв борг. Тим часом ми сплатили за газ за переданим показанням та отримали цей борг. Облгаз дав офіційну відповідь через Укрпошту де зазначив про помилку Нафтогазу є номер нашої заяви. Нафтогаз промовчує. На табло висить цей борг. Вважаю порушенням прав споживача. Як поскаржитись на Нафтогаз? Я вимагаю витерти борг за газ який ми не брали бо сам відстежую передачу лічильника і своєчасну оплату, а тема стосується моєї мами.
Питання закрите
0
Повернутися до відповідей
Миледи 1
19:45, 17.03.2024
У меня была похожая ситуация. Не стоит переживать. Я уже давно с Нафтогазом...Ни разу не обманули-даже на 1 коп. Когда Нафтогаз получит Ваши показания счётчика в следующем месяце-долг автоматически спишется. Вы только проследите, что бы на этот раз показания счётчика дошли.
Крилами віри
1 14:28, 19.03.2024
Проблема масована по перше. По друге наша заявка зависла на чотири місяці поспіль, строчать одне й те: Нафтогаз не може впливати на облгаз, а облгаз перекладає помилку на Нафтогаз. Обидві сторони не зацікавленні за це відповідати. Окрім того обидві сторони стерли свої абонкнижки, у мене залишились тільки скриншоти. Борг висить з попередженнями.
Миледи 1
2 17:55, 19.03.2024 Відповідь на 1 от Крилами віри
1. Зарегистрируйте свою маму в он-лайн кабинете Нафтогаза. Там есть опция "Передати показники". Вы передаёте...дальше Нафтогаз передаёт показатели Вашему обл.газу и потом Вы получаете квитанции с ПРАВИЛЬНОЙ суммой. Если не будет бумажн. квитанции, то он-лайн-точно будет (в вашем или мамином он-лайн кабинете).
2. Возьмите свои скриншоты и др. доказательства и обратитесь официально в обл. газ. Зарегистрируйте своё обращение и укажите, что хотите получить официальный ответ. Повторяю: лишнего НЗ не насчитывает! Им лишь нужны правильные и вовремя полученные показатели счётчика.
Крилами віри
3 18:50, 19.03.2024 Відповідь на 2 от Миледи 1
З чого ви свалились? В темі у мене написано, що сервіси 104.юа скасували, ви це знаєте. Сервіси Нафтогазу отой самий їх сайт з відповіді облагзу , що вони глюкнули, показання не потрапило і облгаз приписав за минулий місяць з чого і виникла подвійна сума. Я б не говорив тему про суд, якби ми не користувались всіма електронними засобами і давно.
Крилами віри
4 19:01, 19.03.2024 Відповідь на 2 от Миледи 1
Щоб виправити глюк сайту Нафтогазу є процедура: пишемо письмову заяву з підписом до облгазу, вони укрпоштою дають пояснення, що це глюкнув сайт Нафтогазу, передаю цю відповідь Нафтогазу ті набирають води і мовчать. Все. Чотири місяці той кидає на того а той на того. Має зняти показання з лічильника їх оператор на фото це зробили місяць тому. При чому оператор прибуде раз на півроку. У мене скрин їх сайту де причина помилки на лице. Але жодна з сторін не хоче за це відповідати. Газова компанія це відстійна пянь.
Крилами віри
5 22:51, 20.03.2024 Відповідь на 2 от Миледи 1
Це ілюстрація до вашої відповіді
https://youtu.be/VTpUfE8xOes?si=eGx7n9x12ClvgnjG
Миледи 1
6 16:43, 21.03.2024 Відповідь на 5 от Крилами віри
По-перше: я не звалювалася ні звідки, і я дуже НЕ НАЇВНА людина з критичним мисленням. По-друге: якщо це масова ситуація (ваша репліка), то чому Ви просите поради в ін-ті у посторонніх людей, а не в найближчому оточенні (сусіди, знайомі, родичі які теж мають борг від Нгазу). По-третє: після перегляду вашого відео, як я і раніше вам писала, ясно як білий день, що борг виник не через Нгаз, а через те, що ваші показники не співпадають з показниками вашого обл.газу. Отже треба вирішувати тільки з обл.газом. Можливо ви подавали покази не в строк, або вони просто не кожного місяця надходили, або халатність працівників обл.газу, або ви платили і не вказували покази, а просто сума. Ні я, ні моє найближче оточення ні разу не були обмануті Нгазом. Наївність тут ні до чого.
Крилами віри
7 22:11, 21.03.2024 Відповідь на 6 от Миледи 1
Просто ви ж читаєте стіну Нафтогазу на Фейсбук як багато там с3арг і тих хто потрапив цю ситуацію як система Нафтогазу зависла коли вони вимкнули робочі такі як 104.юа де ми зазвичай передаємо і проблем не було. Наразі система обліку змінилась і дала збій. А люди погрожують до суду а тільки кожен за себе я питаю у людини чому він підтримує Нафтогаз як у людей проблеми він або мовчить або він патріот хоча Нафтогаз як Приват банк втратив лице і перейшов у державне утримання. Державна компанія це класична схема крадіїв в законі їм клієнт не першої важливості. Там обидві сторони допустили помилки і не переймаються, щоб визнати та виправити як Нафтогаз так Облгаз
Крилами віри
8 22:18, 21.03.2024 Відповідь на 6 от Миледи 1
Насправді вас оголошую найсміливішою дівчиною порталу за поточний рік та з ознакою доброти. Бути сміливим це визнавати помилки. Бути сміливим це виправляти помилки. Бути сміливим це крок до перемог. Спасибі за компанію в темі. Обіймаю вас до серця.
Крилами віри
9 13:02, 23.03.2024 Відповідь на 6 от Миледи 1
Сміливих виявилось більше. Тільки гляньте, що люди пишуть прямо зараз на стіні Фейсбук від Нафтогаз як раз на тему передачі показань лічильника. Коментарі і скарги любо глянути.
Миледи 1
10 17:14, 23.03.2024 Відповідь на 8 от Крилами віри
До чого тут моя сміливість? Я просто написала правду про мої відносини з НГазом. Спеціально оббріхувати Нгаз- не вважаю за потрібне. Соц. мережами не користуюсь: від них жодної користі-якщо не шкоди, та й даремно не хочу час витрачати. Останній раз я передала показник Нгазу 1.03.24р. через особистий кабінет он-лайн (сайт my.gas.ua). До того ж з 1.03.24р. змінився мій обл.газ. Проблем ніяких! Змін для мене-ніяких! Я й далі буду передавати покази так само. Усе працює. Сайт не глючить, дуже зручний, навіть для "чайників". Є й інші способи передачі: 3 моб. номери тел. Нгазу, щей електронна адреса мого нового обл.газу. Я навіть не чекаю квитанцію, оплачую коли хочу і ОБОВ'ЯЗКОВО вказую покази (попередній і поточний).